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admin 2019-05-20 阅读:171

  现在,我国有近2亿租住人口。2018年度全体租借商场近1.5万亿,2020年估计到达1.9万亿规划。而现在专业化长租组织的商场占比仅约3%,巨大开展潜力备受各方重视。

  在商场需求敏捷扩容的大布景下,租客、业主集体多样化带来的租住需求多样化,及对专业组织的产品、服务质量的更高要求,都对长租商场提出了新应战。在实际日子中,租客、业主、租住服务者们终究以怎样的作业状况、作业心态面临他们的“租住日子”?租借渠道又是怎么应对交错繁复的租借需求?

  近来,央视播出了以自若租客、自若业主,以及自若服务者为中心的人物故事短片,将城市租住人群的日子状况,和以自若为代表的长租公寓渠道在租住服务层面的开展,以实在的印象记录下来。业内人士剖析以为,短片背面也反映出国家媒体对快速开展的长租商场的鼓舞,即长租工作应以用户端租住日子为突破口,凭仗精细化运营战略,铸造口碑、沉积服务价值,推进长租工作的进一步开展。

  多元用户场景助推渠道精细化服务趋势

  在央视短片中,主要有租客、业主、服务者三大人物,以服务者(自若管家)为中心串联,将长租渠道衔接租客与业主的“双向服务”形式表现出来。

  短片的第一个主角叫李静茹,是一位应届毕业生。怀揣着对城市新日子的严重与等待,李静茹只身从成都到北京,英勇挑选的背面,是她安全、舒适、快捷的北京租住日子已经有了保证。

  从短片中不难看出,李静茹这种租住日子的安全感,必定程度上来自于自若管家交心周到的服务。比方,在看到因飞机晚点,而在机场等待了3个小时的自若管家后,静茹感触到了来自独立日子的好心,也感触到了自若服务者为她带来的温暖。以至于在入住后,静茹会慨叹:单独面临生疏的城市日子,原以为会很烦恼,但这个新家很温暖。

  城市租住日子,除了租客,便是业主了。在央视短片中,别的一位主角是退休多年的业主——陈伯。关于儿女在外、自己茕居的陈伯来说,怎么让财物保管更省心以及取得安稳的收益并成为他退休后的日子保证,是他最为重视的。

  在这个过程中,长租渠道自若经过专业的财物保管,不只让陈伯取得了安稳的收益,还经过打理家务、代缴水电费等服务,让陈伯取得陪同感。

  在整个短片中,作为自若管家的江晓婷,是串联着李静茹(租客)和陈伯(业主)的桥梁。用江晓婷的话来说便是:“我(租住服务者)的作业像是衔接业主与租客的枢纽,让业主更省心,租客住得更有质量”。

  央视的这则短片尽管凝练,但也充沛展现出了城市集体的租住日子状况以及城市青年的斗争形象。

  业内人士表明,以租客和业主两大集体的共性来讲,租住需求其实很简单:省心与安全感。“如果说打造满意多元的产品系统,是接受杂乱的租住需求的根底,那么洞悉用户诉求,经过科技、服务、产品刻画兼具‘渠道功率’与‘个人定制’的精细化用户体会,无疑是打造品牌差异化的重要一环,也是商场开展不行绕开的应战。”

  系统化服务成互联网长租工作开展新战场

  实际上,在央视播出业主、租客以及年青服务者的短片背面,绕不开的是“传统租房需处理服务单薄”这一论题。关于长租渠道而言,怎么更好满意用户需求,提高用户租房服务体会,是将用户需求转化为开展驱动力和渠道竞争力的要害点。

  业内人士剖析以为,现在长租工作的用户需求主要有四点特征,即用户多样化、需求分层化、消费晋级化,以及需求增量化,这就对租住服务供给主体提出了更高要求。

  首要,从专业度上,租住服务者需经过作业技能训练,从碰头打招呼,到专业化的服务流程,力求更高的专业素质;其次,从作业心态上,阳光、开畅、积极向上成为用户对服务者的新预期;最终,从服务细分上,需求岗位分工愈加细化、清晰的服务人员,满意业主、租客不同的服务需求。

  以自若为例,自2011年树立后,自若逐渐树立起管家、保洁、修理、装备、搬迁为中心的服务团队,团队功能愈加细分,专业化程度更高,到现在,全体服务者团队已近2万人。不只如此,自若还推出掩盖全企业的“BSH心服务”理念,包含B:Behavior行有品;S:Skill技专业;H:Heart心阳光,以“BSH心服务”贯穿服务一直。

  “自若树立7年以来,最骄傲的工作不只是赢得了全国九城300多万自若客和业主的喜爱,更是以2万多名自若管家、装备、保洁、修理、搬迁等专业服务岗位逐渐取得社会认可与尊重。未来咱们将愈加尽力,行有品,技专业,心阳光,创享质量日子。”自若CEO熊林也为自若服务者的作业生长感到骄傲。

  工作人士表明,自若等专业化长租公寓呈现后,经过互联网科技技能,以O2O串联起了线上需求与线下服务,并围绕着用户系统,延伸工业链条,添补租住各个环节的服务空缺。“在长租公寓开展中,伴随着从业主到租客的各个环节组建起完好的、标准化的服务系统,一种高匹配、高功率、高认可度的长租工作形式将得以树立。以自若为代表的长租公寓渠道,未来也将凭仗服务构筑起品牌优势,在助推企业加速开展的一起,也让租客、业主取得更高质量的服务。”

(文章来历:消费日报)

(责任编辑:DF120)